Comando
Visão Geral
Cockpit executivo do relacionamento com a base. Realizado, atribuído e estimado são apresentados de forma separada.
Clientes totais
840
Clientes ativos
202
Novos clientes (90d)
41
Clientes recorrentes
508
Clientes reativados
0
Clientes inativos
482
Taxa de recompra
60,5%
Frequência média / ano
1,98
Tempo médio entre compras
128 dias
Receita da base
R$ 2.311.011
Receita de novos clientes
R$ 57.061
Receita de recorrentes
R$ 1.882.919
LTV médio
R$ 2.751
CAC médio
R$ 114
Relação LTV / CAC
24,0x
Churn (sem compra 240d+)
57,4%
Receita atribuída ao CRM
R$ 911.811
Atribuído — último clique 7d
Receita incremental estimada
R$ 382.961
Estimativa — holdout 8%
Base contatável
779
Opt-in de e-mail
79,5%
Opt-in de WhatsApp
62,9%
Pedidos da base
1.907
Saúde da base de clientes
Score ponderado de 0 a 100 com oito pilares.
| Pilar | Score | Evolução | Peso | Regra | Pontos perdidos | Principal causa |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aquisição | 46 | 12% | Novos clientes 90d vs meta de 90 | −6,5 | Meta e Google com queda de volume qualificado | |
| Ativação | 44 | 12% | Clientes ativos / 55% da base | −6,7 | Onboarding pós-primeira compra sem cadência | |
| Retenção | 59 | 16% | 1 − churn vs meta de 72% retidos | −6,6 | Coortes de mídia paga saem após 180 dias | |
| Recompra | 98 | 16% | Taxa de recompra vs meta de 62% | −0,3 | Janela entre 1ª e 2ª compra acima de 90 dias | |
| Engajamento | 74 | 10% | Open rate, CTR e leitura WhatsApp ponderados | −2,6 | Open rate de e-mail em queda no segmento inativo | |
| Reativação | 0 | 10% | Clientes reativados vs meta de 70 | −10,0 | Win-back de +365 dias sem oferta diferenciada | |
| LTV | 44 | 14% | LTV médio vs meta de R$ 6.200 | −7,8 | Ticket estável, frequência abaixo da meta | |
| Qualidade da base | 100 | 10% | Base contatável / 88% da base | −0,0 | Opt-in de WhatsApp abaixo de 70% |
Oportunidades da base
Receita potencial calculada sobre ticket médio do recorte com taxa de conversão esperada.
| Segmento | Clientes | Receita potencial | Problema ou oportunidade | Ação sugerida | Canal | Responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VIP sem compra há 90 dias | 2 | R$ 707 | Clientes de maior valor esfriando | Contato 1:1 do styling + early access | CRM Sênior | |
| Uma compra há mais de 60 dias | 312 | R$ 88.618 | Segunda compra não acontece | Jornada de 2ª compra com recomendação | E-mail + WhatsApp | CRM Pleno |
| Inativos 180–365 dias | 154 | R$ 41.380 | Base parada com histórico relevante | Win-back escalonado em 3 ondas | CRM Pleno | |
| Alto ticket, baixa frequência | 61 | R$ 27.317 | Valor alto por pedido, poucos pedidos | Curadoria sazonal e pré-venda | Retenção | |
| Sem opt-in de WhatsApp | 76 | R$ 20.431 | Base ativa fora do canal mais eficiente | Campanha de captação de consentimento | Growth | |
| Compradores promocionais | 0 | R$ 0 | Margem pressionada por desconto | Migrar para lançamento com curadoria | CRM Pleno |
Receita potencial é estimativa: ticket médio do recorte × 22% de conversão esperada. Não é receita comprometida.