Gestão
Relatórios
Sumário executivo consolidado e a cadência de reporte que sustenta a operação de CRM.
Sumário executivo da base
| Indicador | Valor | Leitura |
|---|---|---|
| Clientes na base | 840 | Universo total de clientes com ao menos um pedido |
| Clientes ativos | 202 | Compra nos últimos 120 dias |
| Em risco | 156 | Entre 120 e 240 dias sem comprar |
| Inativos | 482 | Mais de 240 dias sem comprar |
| Receita da base | R$ 2.311.011 | Receita acumulada histórica |
| Receita CRM | R$ 911.811 | Atribuída a toques de CRM em 7 dias |
| LTV médio | R$ 2.751 | Receita acumulada por cliente |
| Churn | 57,4% | Participação de inativos na base |
| Taxa de recompra | 60,5% | Clientes com dois ou mais pedidos |
| Base contatável | 779 | Ao menos um opt-in válido |
Receita por segmento
| Segmento | Clientes | Receita | Participação |
|---|---|---|---|
| Novos clientes | 41 | R$ 57.061 | 2,5% |
| Recorrentes | 39 | R$ 163.852 | 7,1% |
| VIP | 12 | R$ 132.275 | 5,7% |
| Alto LTV | 3 | R$ 41.530 | 1,8% |
| Alta frequência | 106 | R$ 318.150 | 13,8% |
| Alto ticket | 3 | R$ 16.009 | 0,7% |
| Inativos | 482 | R$ 1.171.584 | 50,7% |
| Em risco | 154 | R$ 410.550 | 17,8% |
| Recuperados | 0 | R$ 0 | 0,0% |
| Compradores promocionais | 0 | R$ 0 | 0,0% |
Distribuição RFM
| Classe | Clientes | Receita | Participação |
|---|---|---|---|
| Champions | 12 | R$ 132.275 | 5,7% |
| Loyal | 41 | R$ 263.838 | 11,4% |
| Potential Loyalists | 98 | R$ 313.827 | 13,6% |
| New Customers | 43 | R$ 57.431 | 2,5% |
| Promising | 84 | R$ 140.321 | 6,1% |
| Need Attention | 27 | R$ 99.642 | 4,3% |
| At Risk | 37 | R$ 177.120 | 7,7% |
| Hibernating | 89 | R$ 161.993 | 7,0% |
| Lost | 409 | R$ 964.564 | 41,7% |
Cadência de reporte
| Relatório | Frequência | Envio | Audiência | Conteúdo |
|---|---|---|---|---|
| Pulso semanal de CRM | Semanal | Segunda, 9h | Diretoria comercial | Receita CRM, alertas críticos, campanhas ativas |
| Fechamento mensal da base | Mensal | Dia 3 | Diretoria e sócios | LTV, churn, recompra, coortes, fidelização |
| Revisão de coortes | Trimestral | Início do trimestre | Growth e mídia | Qualidade de aquisição por canal e payback |
| Comitê de experimentação | Quinzenal | Quarta, 15h | Time de CRM | Testes concluídos e decisões |
| Saúde de consentimentos | Mensal | Dia 5 | Jurídico e dados | Opt-in, opt-out, base contatável, LGPD |