Inteligência
Jornada do Cliente
Etapas do relacionamento da primeira visita à reativação. Volumes de topo de funil são estimativa de tráfego; da primeira compra em diante são dados de base.
Funil macro
| Etapa | Clientes | Volume relativo | Conversão da etapa anterior | Tempo médio | Gargalo | Campanha associada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Aquisição | 18.979 | — | — | Mídia paga com queda de qualidade | Prospecção | |
| 2. Primeira visita | 11.767 | 62,0% | 2 dias | Bounce alto no mobile | Retargeting | |
| 3. Cadastro | 2.471 | 21,0% | 5 dias | Formulário longo no checkout | Lead capture | |
| 4. Primeira compra | 840 | 34,0% | 18 dias | — | Boas-vindas | |
| 5. Segunda compra | 508 | 60,5% | 92 dias | Maior gargalo: 1ª → 2ª compra | Jornada 2ª compra | |
| 6. Recorrência | 260 | 51,2% | 168 dias | Sem cadência de recompra | Recorrência | |
| 7. Fidelização | 53 | 20,4% | 320 dias | Sem programa de fidelidade ativo | VIP / early access | |
| 8. Risco | 156 | 294,3% | 240 dias | Detecção tardia de risco | Alerta de risco | |
| 9. Reativação | 482 | 309,0% | 410 dias | Win-back genérico | Win-back |
Leitura executiva
Maior gargalo
Primeira → segunda compra. A conversão desta etapa determina a maior parte do LTV da base.
Atenção
Detecção de risco acontece tarde: o cliente já está com 240 dias sem comprar quando entra na régua.
Saudável
Quem chega à terceira compra mantém frequência estável e sustenta a receita recorrente.