Engajamento

Jornadas

Desenho conceitual das jornadas multicanal. Cada etapa combina um elemento da paleta com uma regra explícita.

Paleta de elementos

Trigger

Evento que inicia a jornada

Condição

Regra de elegibilidade

Espera

Intervalo em dias ou horas

Segmentação

Divisão por RFM, categoria ou canal

E-mail

Envio de e-mail

Envio de mensagem

Oferta

Benefício ou curadoria

Conversão

Objetivo de saída positiva

Saída

Encerramento ou supressão

Jornada exemplo · Pós-compra → 2ª compra

Cliente compra

Trigger

Pedido faturado · Todos os compradores

Espera 7 dias

Espera7 dias

Janela de entrega e experiência

Mensagem pós-compra

E-mail

Cuidados da peça e styling · Base com opt-in de e-mail

Espera 20 dias

Espera20 dias

Maturação do desejo

Recomendação complementar

Produto complementar à categoria comprada · Opt-in de WhatsApp

Comprou?

Condição30 dias

Pedido em até 30 dias do toque

Sim — conversão

Conversão

Cliente entra na régua de recorrência · Recorrentes

Não — reativação

Oferta

Curadoria pessoal, sem desconto amplo · Em risco

Sem resposta

Saída

Sai da jornada e volta ao pool de campanhas

Jornadas em operação

Jornada	Status	Entradas (90d)	Conversão	Receita atribuída
Pós-compra → 2ª compra	Ativa	1.420	12,4%	R$ 1.184.300
Boas-vindas 30 dias	Ativa	860	8,1%	R$ 512.900
Risco → Reativação	Ativa	640	6,3%	R$ 388.100
VIP Signature	Piloto	118	21,2%	R$ 604.700
Win-back +365	Rascunho	0	—	—